Recruter, Former et Encadrer des modérateurs efficaces

Nous accordons une extrême importance à la qualité de nos recrues et nous les formons à nos méthodes pour les rendre opérationnelles.

Etre à l’affut des débordements.
L’écrasante majorité des contributions respectent la Charte de bonne conduite que tout espace communautaire se doit d’avoir.
D’autres s’en éloignent tellement que le verdict de modération est aisé.
Mais il existe une « zone grise » qui rend le travail des modérateurs si délicat.

Nous veillons à ce que nos modérateurs soient :

• Présents, réactifs
• Impartiaux, neutres
• Capables de juger les subtilités
• Rigoureux
• Patients, diplomates

Nous mettons pour cela en place des contrôles-qualité permanents :

• Modération « à blanc » de tous les nouveaux modérateurs
  (modération de contenu déjà modéré)
• Double modération permanente sur un nombre significatif de messages
• Analyse statistique des écarts de taux de modérations entre modérateurs,
  pour un même espace communautaire
• Alertes en cas de temps de traitements des messages anormalement lents ou trop rapides

Et bien d’autres encore...

Chaque modérateur est encadré par :

• Un Superviseur, ou maitre-modérateur chevronné, vers qui le modérateur peut se tourner en cas de doute et qui est l’interlocuteur dédié du client
• Un Responsable de la Qualité, qui relit toutes les contributions refusées et les analyse à des fins de reporting et de contrôle du travail de modération.